Dispersed dokumentation

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====== Help ======
===== FRA (Frequently Replyed Answers) =====
==== Aprire un negozio ====
Ciao xxxxxx,

aprire un negozio è molto semplice:

dopo aver effettuato il login, vai a IL MIO ANTIEBAY.

Dal menù a sinistra: Il mio negozio > Impostazioni principali;\\
compila questa pagina (il titolo è obbligatorio per procedere con l'attivazione) e pigia il pulsante "continua".


Dal menù in alto: Configurazione e Acquisto;\\
seleziona "Attiva negozio" e scegli una delle 5 configurazioni (il logo del negozio sponsor compare in homepage a rotazione sul lato destro), il pulsante "Continua" ti porterà alla pagina dei pagamenti.

Puoi concludere online con paypal o moneybookers, ed avere il negozio immediatamente attivo,
oppure se scegli di pagare con Bonifico Bancario attiveremo manualmente il negozio quando ci invierai la contabile tramite email.

Coordinate Bancarie\\
- Beneficiario: Luigi Cocconcelli\\
- Istituto: IW BANK S.p.A. - Via Cavriana, 20 - 20134 Milano\\
- Iban: IT48R0316501600000011702805\\
- Causale: <il tuo USERNAME di Antiebay> - Aggiungi Credito al tuo Account


Grazie per averci contattato,\\ il team di www.antiebay.it

==== Alcuni servizi a pagamento ====
**salve, ho appena aperto un account e ho inserito un annuncio che doveva essere gratuito perchè vi devo pagare 2,25 euro? per cosa? non capisco.**

Ciao xxxxxx,

è gratuito l'annuncio semplice, ma sono a pagamento alcune opzioni per renderlo più evidente, il prezzo di riserva e la categoria aggiuntiva, tutte scelte il cui costo è ben indicato in fase di compilazione.

Antiebay funziona così: per attivare l'utente devi azzerare il tuo debito effettuando una ricarica online minimo di 5 euro (a causa delle commissioni che applica PayPal) oppure un bonifico bancario della cifra esatta. Comunque l'importo dedotto il debito rimane sul tuo conto disponibile per altri annunci.

Grazie per averci contattato, cordiali saluti,\\
Il team di www.antiebay.it

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Ciao Laura,

grazie per averci contattato,

su antiebay puoi inserire annunci in modo completamente gratuito, quindi basta registrarsi e... iniziare a vendere.

Sono a pagamento alcune opzioni per renderlo più evidente, il prezzo di riserva e la categoria aggiuntiva, tutte scelte il cui costo è ben indicato in fase di compilazione.

Per pagare queste tariffe molto basse, nell'ordine dei centesimi di euro,  a causa delle commissioni dei fornitori di moneta elettronica (paypal, moneybookers ecc...) abbiamo dovuto adottare il sistema del conto personale, da ricaricare con importo minimo di 5 euro per la stessa ragione, scalandolo ogni volta che per un annuncio si usa una tariffa a pagamento.

Altri servizi più costosi, come diventare Venditore Verificato o l' abbonamento ad un negozio si pagano direttamente.

Qui trovi il dettaglio delle tariffe:
http://www.antiebay.it/site_fees.php

Speriamo di essere stati abbastanza chiari, se hai altre domande non esitare a contattarci.

Grazie per averci contattato, cordiali saluti,\\
Il team di www.antiebay.it

==== Doppio acquisto ====

**effettuato doppio acquisto per errore gestione ordini**\\

Ciao xxxxxx,

Comunica al venditore con la messaggistica interna che hai effettuato un acquisto per errore.

Da IL MIO ANTIEBAY > Acquisti > Aggiudicati "Elimina" il secondo acquisto in ordine di tempo e invita il venditore a fare lo stesso, comunicando la data completa di ore, minuti e secondi, dell'acquisto da eliminare.

Grazie per averci contattato, cordiali saluti,\\
Il team di www.antiebay.it


==== Venditore Verificato ====

Ciao xxxxxx, per aumentare la sicurezza degli acquirenti abbiamo migliorato l'opzione di "Venditore Verificato", predisponendo la verifica sia del cellulare che dell'indirizzo fisico dei venditori. Per questa ragione riceverai un SMS ed una Cartolina Postale, con il codice e le istruzioni per completare la procedura. Siamo certi di aver fatto cosa gradita anche ai venditori, che vedranno crescere la credibilità e quindi anche le possibilità di vendita. Ti ringraziamo fin da ora per la tua collaborazione e ti auguriamo buoni affari, a lungo. Il team di www.antiebay.it

sms:\\
<nowiki>www.antiebay.it - Verifica Venditore - invia il codice PHMxxxx a antiebayer@gmail.com</nowiki>

==== Venditore Verificato ====

Ciao Maria,

abbiamo ricevuto il pagamento di 5,99 euro e provveduto ad attivare per l'utente [xxxx] la qualifica di Venditore Verificato.

Presto riceverai due codici uno via sms e l'altro tramite cartolina postale, che dovrai inviarci all'indirizzo team@antiebay.it,  per completare la procedura.

Grazie per la fiducia, ti auguriamo buoni affari.

Cordiali saluti, il team di www.antiebay.it


==== Venditore Verificato (sollecito) ====

Gentile xxx, 

ad oggi non ci risulta ancora conclusa la procedura di Venditore Verificato, 

Il nostro team non ha ricevuto il codice invitato tramite SMS e/o quello inviato tramite cartolina postale.

Se non li ha ricevuti, se l'indirizzo attuale o il numero di cellulare non corrispondono a quelli registrati su Antiebay, ti preghiamo di contattarci, provvederemo ad inviarli nuovamente.

Se non riceveremo comiunicazioni ci vediamo costretti a sospendere la qualifica di Venditore Verificato

Cordiali saluti. Il team di www.antiebay.it

==== Importare feedback da ebay ====

dopo esserti loggato, entra in IL MIO ANTIEBAY, 
dal menù a sinistra: [Importazione > Importa Feedback].

Ti trovi ora alla pagina "Importazione Feedback",

qui copi il codice dalla casella di testo (IL TUO CODICE DI VERIFICA FEEDBACK E': )

Dopo esserti loggato su ebay,
modifica la tua pagina personale seguendo questo link:
http://members.ebay.it/ws/eBayISAPI.dll?EditUserPageTemplate
[Il mio ebay > Account > Informazioni personali > Modifica la mia pagina personale]

Completa la procedura di modifica della tua pagina personale inserendo il codice che hai copiato nel campo "Primo paragrafo", salva.

Torna sulla pagina di Antiebay [Importazione > Importa Feedback].
Nella sezione in basso IMPORTA DA,
- Seleziona il pulsante radio eBay
- inserisci l'username eBay
- Clic sul pulsante "INIZIA L'IMPORTAZIONE"


==== Link a sito per vendita diretta ====

Ciao xxx,

Le condizioni d'uso del sito che ti sei impegnato a rispettare registrandoti su Antiebay al primo punto della Disciplina degli Annunci.

http://www.antiebay.it/content_pages.php?page=terms

prevedono che:

"l'annuncio non deve  contenere link a siti esterni dove sia possibile acquistare il bene, ma sono ammessi links a pagine che spiegano più approfonditamente il bene oggetto della compravendita; "

Quindi potresti lasciare il link ma decisamente togliere ogni scritta che inviti a comprare direttamente su un altro sito aggirando l'intermediazione di Antiebay.

Siamo sicuri che comprenderai le nostre preoccupazioni, e ringraziamo per la collaborazione.

ti auguriamo buoni affari, a lungo. Il team di www.antiebay.it

==== Violazione del copyright ====

Ciao Angelica, 

ti e' stata inoltrata una email che abbiamo ricevuto in redazione, una notifica di violazione sui diritti di autore, relativa all'annuncio 227401. 
Prendiamo molto sul serio questo genere di cose perche spendiamo una gran quantita' di risorse nella direzione di cercare di mantenere Antiebay un luogo sicuro e corretto a vantaggio di tutta la comunità. 
Per questa ragione ti invitiamo a togliere tutti gli annunci che sai essere in violazione alle normative sui diritti di autore, perche' non tollereremo altre mail di questo tipo.

Un saluto cordiale, 
il team di www.antiebay.it 

==== Oggetto pagato e non spedito ====

Gentile

Nel malaugurato caso tu sia vittima di una truffa in seguito all'acquisto di un oggetto messo in vendita su Antiebay, questo è quello che bisogna fare:

Recarsi presso un ufficio di polizia per sporgere denuncia, fornendo: nome utente, id oggetto, e ovviamente l'indirizzo web di antiebay.

Con questi riferimenti la polizia postale potrà chiederci ulteriori dati in nostro possesso, dati anagrafici (che potrebbero rivelarsi falsi) e indirizzo ip dal quale l'utente si è collegato.

La procedura sarà senz'altro lunga, ma purtroppo non vi sono scorciatoie, in nessun caso possiamo fornire queste informazioni ad altri che un ufficiale di polizia giudiziaria.

Stiamo impiegando molte energie per rendere Antiebay un luogo più sicuro in cui compravendere, ti ringraziamo per la collaborazione.

==== Annuncio sospetto ====

Gentile utente,
gli annunci su Antiebay sono costantemente monitorati, cosi come gli utenti registrati.
Il procedimento automatico di controllo ci indica come sospetto il seguente annuncio: 
xxxxxxx (Annuncio: xxxx). 
Il tuo utente è stato sospeso, sei invitato a contattare il centro assistenza. 
Cordiali saluti, il team di www.antiebay.it

==== Pagamento negozio non pervenuto ====

Gentile Emanuele,

non ci risulta pervenuto il pagamento relativo al Negozio Base di EUR 1,99. 
Probabilmente si tratta di un pagamento ricorrente ed automatico, che però va sul conto della vecchia gestione di Antiebay.
Se fosse così, ti preghiamo fin da subito di mandare la disdetta, o comunque di interromperlo.
In tutti i casi ti invitiamo gentilmente a contattare il team all'indirizzo antiebayer@gmail.com
Cordiali saluti, il team di www.antiebay.it

==== Come fare a vendere? ====

Ciao Francesco,

Annunci interessanti e prezzi convenienti... e il gioco e' fatto!

Per quanto riguarda invece l'uso della piattaforma ti consigliamo di leggere attentamente:
Termini e condizioni di utilizzo del sito<http://www.antiebay.it/content_pages.php?page=3Dterms> e la Guida introduttiva ad Antiebay<http://www.antiebay.it/page.php?id=3Dpage=-guide>

e di dare uno sguardo anche alle Tariffe e commissioni<http://www.antiebay.it/site_fees.php>

Abbiamo cercato di essere sintetici e chiari, non dovresti annoiarti troppo.

Se incontri difficolta' o ti rimanessero dei dubbi puoi contattare il l'assistenza <http://www.antiebay.it/content_pages,help.html> in vari modi.

Ti ringraziamo per la fiducia e auguriamo buoni affari, a lungo.

Cordiali saluti,
il team di www.antiebay.it

==== Modificare un'asta aperta ====

Se l'asta non ha ancora ricevuto offerte è possibile modificare ogni elemento dell'annuncio, eliminarla o chiuderla.

Quando invece un'utente ha fatto un'offerta è possibile solo modificare il titolo o la descrizione.


==== Info per il pagamento ====

Ciao Andrea,

trovi tutte le info qui:
http://www.antiebay.it/fee_payment.php

il nostro metodo preferito, se possibile, e' il bonifico, ma se
intendi fare con la postepay, ti preghiamo di inviarci una mail di
conferma subito dopo, possibilmente riportando il tuo username esatto,
cosi da farti immediatamente l'accredito.

Cordiali saluti,
il Team di www.antiebay.it
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